“不點檢,現在門店怎么活得下去?”這兩位小拇指店長都這么說

如今,汽車后市場如此激烈,什么樣的汽修門店才能在眾多競爭對手中脫穎而出?

小拇指三立運營中心的觀點是,細節必不可少!具體到門店實操,或許從點檢和錄入兩點中就可以診斷出門店是否需要“摳細節”。

先和小編來看看小拇指系統中兩家優秀門店的做法吧!

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1、“不點檢,怎么活下來?”

我們采訪的兩位店長對于點檢,都有同一種看法:“現在不點檢,門店怎么活得下去?”

這話不是駭人聽聞。杭州蕭山義橋小拇指的店長井玉艷說,“大部分客戶實際上對自己的車都不了解,不知道車需要保養了,像保養周期表啊這種東西一般車主都是不了解的。”

井玉艷說,如此一來,做點檢、點檢做得細心的門店給與車主的服務體驗就會好很多。“一次兩次的,車主就會被綁定在門店了,關系和信任都是一次次服務中的細節中積累出來的。”

“而且現在專業點正規點的門店都在做點檢,人家有你沒有,客戶就流失了。”杭州江干筧橋小拇指的店長王金寶說,“快修快保的技術差距沒那么大,點檢的差距也沒那么大,其實就看技師有沒有細心,SE有沒有執行,全面又細節,這樣的點檢是車主能夠感受到的‘用心’,然后還能為下次客戶到店提供契機。”

這正是點檢的作用——讓客戶“記住你”。

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杭州蕭山義橋小拇指

2、錄入系統,是專業門店的必備條件

如果說點檢是創造更多客戶和門店交流的機會,那么系統錄入就是檢驗門店是否“正規”“專業”的標準之一。

王金寶認為,無紙化運營很影響客戶觀感,“最簡單的一個對比,假設一位來過幾次的客戶到門店做保養,但是你不知道客戶的情況。不錄入系統或者系統錄入不全的門店還要去翻電腦上的客戶檔案甚至完全沒有記錄,而錄入系統只需要在PAD上一輸車牌號,所有信息全出來了,這樣的兩家門店,怎么比?”

“而且錄入系統不是形式主義,客戶的資料越完整,系統的提醒就越準確。”井玉艷說,保險到期提醒、保養周期提醒、回訪提醒……都是可以極大提升門店生產力的功能,“最關鍵的是,客戶的情況不會漏掉,回訪、預約基本都要靠系統,門店的運營情況也需要看系統,現在的汽修門店幾乎是離不開的。”

“而且嘛雀智慧信息系統,本身就是小拇指總部開發的, 肯定是更貼合小拇指門店自身的。”

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剛剛擴大了門店面積的筧橋小拇指

3、抓執行,他們用這些方法

點檢和系統錄入重要,那么具體應該怎么去抓執行?這兩位店長傳授了一點自己的“獨門經驗”。

“門店沒有對點檢率做硬性考核,畢竟這個真的很看技師自身主觀能動性,所以門店里會把每人的點檢率在群里公示,讓技師們自我驅動。”井玉艷說,因為點檢率需要車輛數據錄入系統支持,義橋小拇指對錄入系統的要求又規定,“門店現在串聯點檢、預約和系統錄入,對預約有考核,而沒有錄入系統的車輛不計數。”

筧橋小拇指對于點檢的要求會更高一點,“其實也是讓技師和SE自我驅動,因為他們自身的收入是和點檢掛鉤的。”王金寶介紹說,“員工的收入和產值是掛鉤的,格外的收入激勵都會通過紅包在群里發,算是一點‘心機’吧,點檢已經證明了它對于業績提升很有幫助,門店給出了激勵方案以后,大家的積極性很高。”