耐下心培養,耐得住寂寞:這家小拇指用時間澆灌出一朵盛開的業績之花

加盟時間:2018-09-05

在河北邯鄲肥鄉當地,提起張燕紅,做汽車這行的基本都知道她的大名。

image.png

開了12年4S店,她要做出改變

在2005年,張燕紅投身入汽車行業,這一做就是十多年。

“我做的是4S店,越做到后面越受限,不如品牌汽修店能在汽后市場選擇自己客戶群。”張燕紅覺得今日不同往日,就算是肥鄉這個縣城,大家的消費水平都變高了,每家每戶開的車也逐漸變得高端起來,她覺得這是一個商機。

2016年初,她自己的愛車玻璃出了點問題,經朋友介紹,她來到河北邯鄲市區的小拇指門店,意外的發現小拇指符合她的所有需求:用戶定位為中高端車主、做了十幾年的油漆口碑過硬、有一套完整的加盟運營體系……

“最開始的想法就是小拇指的油漆可以和自家4S店互補,吸引中高端客戶。”張燕紅考察了一段時間后,就決定加盟了。

image.png

2017年4月,肥鄉小拇指正式開業,這也是當地第一家小拇指。彼時,小拇指已經全面向快修轉型了。

剛開始還有點不知所措的張燕紅參加了幾次總部活動,小拇指蘭建軍總裁的幾番演講給了她很大的底氣,“蘭總的思路很清晰,總部的戰略也都是根據市場和行業的發展制定的,很有前瞻性。”

肥鄉小拇指就這樣出發了。

不做宣傳、不做廣告,她就想好好做口碑

在肥鄉當地開汽修店,張燕紅可以輕松用人脈拉起一群客戶,但是她并沒有那么做。

“肥鄉小拇指沒有做宣傳,也沒打廣告,剛開始的時候我朋友圈圖片也不發,甚至都不想讓別人知道這是我開的。”張燕紅之所以這么做,就是不想讓之前的慣性影響到肥鄉小拇指。

image.png

“開了十幾年的4S店,有些習慣和思維很難改過來。”張燕紅看得很透徹,她認為小拇指最有價值的除了品牌,就是這一套十多年累積下來的門店運營模式和理念。所以她寧愿“放養”肥鄉小拇指,就讓門店受過培訓的技師和SE(原SA)嚴格遵守總部的要求維持門店的運營。“比如形象,技師的形象真的很重要,代表著門店的形象,我就和他們說,一定要隨時穿著工裝,一套不夠我就發兩套。”

“除了剛開業那段時候,我基本都一個禮拜去一次。”張燕紅門店里的日常事情都由門店的三個SE與車間的大師傅商議決定,商定不了的再由她拍板。“真的,很省心,照著總部的要求和流程做就行了。”

老板不在,門店的員工會不會偷懶?

張燕紅解決的辦法其實很簡單,就是信任與誠意。

剛開業業績一般,員工都不好意思了

張燕紅對小拇指總部給與門店員工“有尊嚴”的工作這個理念很認同,給門店里員工的待遇要比當地平均水平都要高很多。

剛開業的時候,不做宣傳、不打廣告的肥鄉小拇指業績有點“慘淡”,“大概第一個月才3萬吧,第二個月可能漲一點到4萬左右。”張燕紅一點也不介意這個業績,反倒是門店里的員工有些不好意思了。

image.png

“他們就來找我說,張姐你看門店業績一般我們還拿那么高工資。”張燕紅反而開始安慰起了他們,“我就說這是正常的,門店要用質量和服務做口碑,業績肯定是慢慢增長的。”

這份信任和誠意讓肥鄉小拇指在放養的情況下依舊交出了一份優秀的答卷,門店的月業績,在進入2018年以后,基本穩定在了20萬到25萬之間,也因此獲得了小拇指系統2017年度最具成長力獎。

image.png

“肯定還要繼續努力的。”張燕紅對這個成績還算滿意,但是表示不會滿足于現狀,她有一個很大的理想,“到明年年底,不管是自己開也好,還是和別人合伙,想在邯鄲地區再開5到10家小拇指門店,這塊市場現在還能搶占,再慢一點怕來不及了。”