這位業主觀察了小拇指8年:“與時俱進的品牌,才有長久生命力”

汽車后市場,對于許多創業者來說,是一個充滿吸引力門檻卻很高的行業。可以這么說:選擇在汽車后市場創業,選定的起點就已經決定了成功與否。與時俱進的品牌,才有長久生命力

陳鵬宇,廣西南寧西鄉塘小拇指的業主,小拇指大平臺的又一位新人。

“可能是從小對汽車就比較感興趣吧, 一直對汽車的相關產業很感興趣。”陳鵬宇在七八年前,了解到了汽車后市場有一個十分有名的品牌——小拇指。

“那個時候小拇指還是專注做油漆的,自己也去廣西當地的小拇指門店體驗過,給人的感覺就是專業、誠信,值得信賴。”

在那時,他開始對汽車后市場開始關注,并且對小拇指這個品牌開始觀察。

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廣西南寧西鄉塘小拇指業主陳鵬宇

“最開始都是零零碎碎的知道的消息,比如小拇指做‘雙升計劃’了,有了之前的服務顧問SA和做快修,然后什么汽車管家保障系統,現在還升級成汽車服務工程師SE了。”陳鵬宇對小拇指的關注雖然不是時刻保持,但總能聽聞到這個陪伴車主很多年的品牌在不斷地做出探索和創新。

他認為,品牌越老底蘊越深,這種底蘊體現在成熟的模式和豐富的經驗上,“這種經驗和模式是傳統修理門店很難追趕上的,能讓人少走很多彎路。”

而且,當他后續了解到小拇指還在不斷與時俱進推成出新的時候,覺得這樣的品牌才能具有長久生命力。“所以,后來條件成熟了,自己也有想創業的想法了,第一個念頭想到的就是小拇指。”

目標:守護周圍小區客戶們的汽車安全

在陳鵬宇籌備開業的時候,小拇指已經又推出了“汽車安全守護者”活動。

“這個概念非常符合我對汽修門店的規劃想法,要對客戶的安全負責,這才是一家合格的汽修門店。”

陳鵬宇覺得,從車主角度出發的話,肯定是希望門店可以幫助解決好車輛的安全問題,包括存在的安全隱患,“這樣開車才會放心很多啊,汽車這個東西哪里壞了修哪里的方式肯定不對的,而且如果是在行車過程中真要哪個部件發生問題了,那是真的危及人身安全的。”

而且,這樣門店才會把客戶鎖定在門店,“靠自己的服務去留住客戶,獲得客戶的信任,這種客戶關系我覺得才是健康的。”

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“在和總部的大區督導交流的時候,也覺得小拇指的這種模式比較先進,和當地的其他同行比起來對客戶的吸引力更強。”陳鵬宇自身有過體會,在決定加入小拇指之前,他在小拇指門店做保養的時候,自己的愛車會得到一個免費全車點檢,門店的SE會給他講解車輛存在的問題與給出保養方案。

陳鵬宇的目標客戶,首先是自家門店輻射范圍的客戶。“我們當地還沒有這種專業的汽修店,這就是核心競爭,我選擇做汽修,又選擇小拇指品牌的原因就是這個,要做就做最好的,有優勢的。”

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當然,門店剛開業難免出現各種問題,“現在問題最大的就是門店團隊的培養”,而對于團隊培養,陳鵬宇現在門店的員工基本配備完全了,但還有待磨合,“反正等門店開始走上正軌的時候會送員工去總部培訓,這也是小拇指很吸引我的原因之一,它有自己的人才輸血渠道。”

“反正現在的目標就是,守護周圍小區客戶們的汽車安全,把他們綁定在門店。”陳鵬宇最后說,聽得出來,他充滿著信心。